紅綠藍裝飾作為北京資深的品牌裝修公司,所提供的服務是否能滿足客戶的需求,得到客戶的認可,真正為客戶解決困難,最為重要的就是體現在裝修設計工作是否做到位。因為從某種意義上說它是整體裝飾服務的龍頭和基礎,如果它做的不夠好,不但將為今后一系列的相關服務埋下隱患,更是無法實現“一切為客戶著想,為客戶創造價值”的目的,也必將導致相關部門的工作效率和服務水平大幅度降低,因此,就會出現像客戶不滿意、客戶的利益得到損失、客戶投訴量增加等負面現象,對于帶有任何瑕疵的裝修設計必須從源頭抓起,通過標準化、規范化的企業管理制度予以杜絕,為紅綠藍裝飾高質量的服務奠定了強有力的堅實基礎。


    1.精準把握客戶需求


    大部分客戶對裝修是缺乏經驗的,尤其是辦公環境、商業環境的裝修更是接觸的極少,客戶的裝修設計要求多是感性、方向性的籠統概念,雖然有的客戶提出的要求很具體,但由于他的想法是抽象的且缺乏專業常識,所以提出了要求同時也提出了矛盾。


    第一 準確測量裝修空間,詳細記錄現場資料,攝像或照相保存現場資料;


    第二 設計師主動設計必須考慮的要點一一向客戶進行表單式詢問,對客戶已有需求的問題要詳細記錄,對客戶未考慮到的問題做出特殊標記;


    第三 引導客戶闡述出其對空間裝修的全部想法,越詳細越好,設計師以聽為主,進行詳細記錄,甚至是客戶的語氣和表情;


    第四 擴大溝通范圍,了解客戶全面的企業信息,如運作模式、實力狀況、近期商業計劃、人員組成,重要人員的個人信息、該企業客戶群體特征等,另外,深入全面了解客戶的本人資料,等等;
第五 整理收集信息,分析、挖掘客戶表達和未表達出來的內心需求,將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來,同時,綜合客戶全部信息,將通過對該空間的裝修所能為客戶創造的全部價值也以表單式陳列出來,通過綜合分析,最終提煉出明確的裝修設計策劃;


    通過以上程序,客戶的需求基本可以全面的考察到,并進行精準的裝修設計定位


    2.精準的客戶成本


    裝修的豐富價值是專業性的重要體現,其中,客戶的成本,是整體裝修策劃的重要組成部分,他將客戶的裝修支出作為投資行來看待,設計師會通過對客戶企業的發展狀況、運行模式、所屬行業現狀、客戶的特征、空間使用期限等因素,站在客戶的角度,通過科學客觀的綜合分析,定位出客戶合適的裝修投資范圍,再結合客戶的裝修預算要求,最終確定出一個合理的費用范圍,這個費用范圍將是指導設計的一個很必要的依據,當設計師開始設計的時候就會在保持裝修空間品質和價值的基礎上,通過專業設計將裝修成本降至最低,經過這樣的過程設計出的方案,投資回報比是最高的、客戶滿意率也是最高的,設計的每一個環節都會明顯的反映出兩個原則:保證品質和價值、保證客戶成本最低化。


    3.精準的商業定位


    “客戶成本裝修”是幫客戶如何省錢,“商業定位”是幫客戶如何掙錢。市場定位明確,以寫字樓、辦公室、商務空間的設計裝修為主營項目,使商業設計真正能為客戶有效的創造商業價值一直是紅綠藍的追求,經過多年的實踐我們的商業設計已建構出自己獨特的體系,空間設計與商銷設計完美結合的作品已為許多客戶帶來了立竿見影的效果。對不同行業的不同辦公空間、不同銷售空間、不同服務空間都進行了詳細的分類,不但使設計師的專業分工更加細致,設計師可以更專注于某類空間商業設計的研究,而且公司聘請高級商務專家對設計師定期進行商業策劃培訓,使紅綠藍設計師無論在技術、創意、商業策劃、成本控制上均能對任何一類企業空間、商務空間的裝飾設計游刃有余。


    4.精準的規范性、安全性裝修


    作為在業界知名度較高而且有著10余年經驗積累和沉淀的紅綠藍裝飾公司認為設計的規范性、安全性是裝修的基礎要求,也是工程質量的有效保證,無論客戶提出什么樣的要求,都應以嚴格的建筑設計規范、消防、安全規范、特殊空間特殊行業設計規范、特殊建材裝修規范等一系列設計規范、管理制度,高標準要求每一個設計師。隨著社會的高速發展,為了保持知識的同步性,應定期培訓、定期考核、定期抽檢,尤其是定期以案例形式對高難度設計裝修的探討和學習,對提高設計師和施工人員的技術能力效果顯著。我們一直以來就設有專門的審核部門,從前端方案設計到圖紙制作以及到后期的裝修施工的每一個環節都由專人審查,專人負責,堅絕避免出現不合格的作品和工程,因為我們很清楚的認識到,如果有1%的瑕疵出現將會給客戶帶來100%的損失。為了客戶的利益,我們必須時刻保持清醒的頭腦和高度的認知。